Airbnb 사례 연구: 개인화를 통해 이탈률을 줄이는 방법

에어비앤비의 개인화(Personalization 사례

-고객 이름(성) 띄워줌 -검색창에 'XX도시를 검색해보세요'에 XX를 개인화 함 -검색 후 숙소 이용 목적 필터를 개인화함-업무일것 같으면 업무를 앞으로, 데이트는 데이트로 등등 *Customization VS Personalization -Customization(커스터마이제이션)-고객이 선택한 것을 맞추는 것 -Personalization(퍼스널라이제이션:개인화)-기업이 고객의 성향을 사전에 파악해 제공하는 것 *Hick's Law(힉의 법칙: Hick-Hyman Law 힉 하이먼 법칙) -사람이 무언가를 선택하는데 걸리는 시간은 선택하려는 가지수에 따라 결정된다는 법칙 -개인화를 통해서 그 사람이 무엇을 원할 것인지 예측해서 제공하는 것이 중요한 이유