유나이티드도 AI 예약 에이전트 차단…허가받은 플랫폼만 항공·호텔 예약 가능

유나이티드도 AI 예약 에이전트 차단…허가받은 플랫폼만 항공·호텔 예약 가능

1. 유나이티드항공, 무단 AI 에이전트의 예약·변경을 금지함

• 2026년 11월 11일 운송약관을 개정해 항공권을 예약하거나 관리하는 AI 비서·에이전트·AI 기능 브라우저를 정의하고, 이용자 감독 여부와 관계없이 유나이티드가 승인하지 않은 에이전트의 예약 및 변경을 불허함
• 규정 위반 예약은 항공사가 취소할 수 있으며, 11월 11일 이전 예약은 유지됨
• CEO 스콧 커비는 중개자 추가를 원치 않는다는 상업적 이유를 밝혔고, 우버 CEO 다라 코스로샤히도 구글 등 플랫폼에 대한 여행업계의 의존을 우려함

2. 부킹닷컴은 2025년 9월부터 유사한 제한을 적용함

• 2025년 9월 15일 개정된 약관은 사전 서면 허가 없는 자동화 도구와 AI 비서의 예약을 금지하고, 무단 접근자를 차단할 수 있도록 함
• 약관 위반 시 예약이 취소될 수 있으며 환불 여부는 상황에 따라 달라짐
• 부킹닷컴은 2025년 10월부터 ChatGPT 안에 자사 앱을 운영해 계약을 맺은 AI는 허용하고 미승인 AI는 제한하는 구조를 취함

3. 여행업계의 AI 접근은 개방형보다 계약 기반으로 나뉘는 흐름임

• 익스피디아 약관에는 AI 비서를 겨냥한 별도 금지 조항이 없으며, 메타의 Muse 파트너로 참여함
• 2026년 10월 보도에 따르면 델타항공은 외부 AI 예약 에이전트와 제휴가 없고, 아마존은 메타 Muse를 차단했으며, 옐프는 데이터 이용료를 내는 에이전트만 허용함
• 이에 따라 웹사이트를 자유롭게 검색·예약하는 범용 에이전트의 접근처는 줄고, 부킹닷컴-오픈AI, 익스피디아-메타처럼 제휴 계약을 맺은 서비스 중심으로 재편될 가능성이 있음

4. 호텔 예약 유입 경로와 유통 주도권이 달라질 수 있음

• 개방형 환경에서는 AI 에이전트가 호텔 공식 사이트에서 직접 예약할 수 있지만, 허가 기반 환경에서는 AI 기업과 계약한 플랫폼을 통해 예약이 이뤄질 수 있음
• 독립 호텔은 AI 기업과 직접 연결되지 않을 경우 온라인 여행사(OTA)를 통한 예약 비중과 중개 의존도가 커질 수 있음

🔑 시사점

• 호텔은 공식 사이트의 예약 편의성·요금 경쟁력·재고 연동을 강화하고, AI가 직접 예약할 수 있도록 주요 AI 사업자와 OTA의 제휴 및 접근 정책을 지속 점검해야 함
• AI 제휴가 특정 OTA에 집중되면 독립 호텔의 고객 데이터 확보와 수수료 협상력이 약화될 수 있으므로, 직접 예약 채널과 여러 유통 파트너를 함께 육성해 채널 의존 위험을 분산해야 함