고객이 다시 전화를 걸어오는 이유는 무엇입니까?

Why are your customers calling you again?

출처: McKinsey|

2019. 09. 25

맥킨지-고객들은 컨택센터에 왜 다시 전화하는가?-콜센터

-상담사의 능력 차이 -관리자가 담당하는 인원의 차이-시간대별로-관리자가 담당하는 인원이 많은 시간대에 재연락율이 높음 -문의 내용에 따른 차이

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