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여행은 우리가 아는 충성심을 만들어냈습니다. 이제 재창조의 시간입니다.
Travel invented loyalty as we know it. Now it’s time for reinvention.
출처: McKinsey|
맥킨지-여행산업 충성도(로얄티) 프로그램 분석
-로열티 프로그램 멤버들의 충성도가 하락 중-가입만 해놓은 상황 -포인트 보다는 경험을 제공하는 것이 중요
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