신생 호텔 브랜드의 성장과 대형 호텔 브랜드의 경쟁 양상

글로벌 호텔 그룹들이 대규모 자본과 시스템을 앞세워 라이프스타일 호텔 시장을 빠르게 산업화하고 있습니다. 대형 체인은 기존 독립 호텔을 자사 브랜드로 전환하는 전략으로 로열티 프로그램을 강화하며 시장 지배력을 높이고 있으나, 이로 인해 희소성이라는 라이프스타일 본연의 가치는 퇴색하고 있습니다.

지난 10년간 대형 호텔 체인들의 노력에도 불구하고 직접 예약과 OTA 예약 비중에는 큰 변화가 없습니다. 호텔업계는 단순히 채널 점유율을 높이는 대신 패리티 조항 축소와 검색 권한 확보 등 실질적인 수익성과 통제권을 강화하는 전략으로 전환해야 하며 인공지능과 B2B 시장의 성장에 따른 새로운 유통 환경에 대비해야 합니다.

메리어트 인터내셔널은 자체 보유한 방대한 호텔 데이터를 학습한 대화형 AI 검색 서비스인 애스크 본보이를 베타 출시하며 개인화된 여행 큐레이션 서비스로의 전환을 시도합니다. 이는 검증된 내부 정보를 통해 정보의 신뢰성을 높이고 고객 여정 전반의 통합을 실현하여 멤버십 충성도를 강화하려는 디지털 전환 전략의 일환이며 향후 기술 기업과의 협력을 통해 정식 출시 및 기능 확장을 추진할 계획입니다.