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2018년 여행 산업의 주요 쟁점과 기술 활용 동향
출처: PhocusWire|
고객들이 로봇에게 물어보는 것은 사람에게 물어보는 것과는 다름
-물이 무료냐는 질문이 다수->사람에게는 부끄러워서 물어보지 못하는 것들 -약 90%의 미국 여행자들이 호텔과 소통하기 위해 채팅하는 것을 편안하게 여김
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호텔 예약 후에도 고객은 떠난다: AI 시대 여행 고객여정과 신뢰 전략
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#호텔#마케팅#고객경험
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호텔 AI 도입 늘었지만 수작업은 여전…중견 체인의 가능성 주목
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#호텔#고객경험#개인화
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#Google#PhocusWire#AI