2019년 호텔 유통 시장 주요 동향 및 전망
호텔 예약에 대한 2019년 전망
-호텔 중개 시장은 강화될 것 -인수합병은 모든 부문에서 지속될 것 -새로운 기술이 도입되는 것은 조금 더 시간이 필요할 것 -공유숙박 등 대체 숙박의 성장률은 줄어들 것 -중국의 아웃바운드 시장은 아직 미성숙함 -호텔 중개업자/리셀러들의 증가는 소비자에게 부정적으로 작용할 것 -항공사들은 수익 확보를 위해 호텔을 중개하는 것이 증가할 것-심지어 투어 중개에도 진출할 것 -가격이 아닌 서비스가 호텔의 중요한 차별화 포인트가 될 것-기술진보의 도움을 통해서 가능 -메타서치를 필두로 한 가격 경쟁 트렌드는 기술 경쟁을 이끌 것
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호텔 AI 도입 늘었지만 수작업은 여전…중견 체인의 가능성 주목
호텔 업계는 AI 도입이 늘어도 데이터 분절과 낮은 연동성 때문에 수작업 감소가 제한적이며, 성과는 새 도구보다 데이터 품질과 시스템 연결에 좌우됩니다. 중견 체인의 자동화·AI 검색 성과가 두드러지는 가운데 OTA 예약 비중은 34%로 직접 채널의 18%를 웃돌아, 호텔은 업무 흐름을 재설계하고 퍼스트파티 데이터·직접 예약 혜택·AI 검색 노출을 함께 강화해야 합니다.
호텔 예약 후에도 고객은 떠난다: AI 시대 여행 고객여정과 신뢰 전략
AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.
OTA는 여행 전체를 팔고, 호텔 객실은 새로운 플랫폼의 입구가 된다
Expedia의 액티비티 API와 인수, Booking.com·Airbnb의 제휴 확대로 OTA는 객실을 투어·교통·보험 등과 묶어 판매하는 플랫폼으로 진화하고 있으며, AI 에이전트의 예약 접점도 재편되고 있습니다. 호텔은 채널별 순수익과 수수료, 상품 노출 방식을 점검하고 지역 부가상품을 예약 전후에 연결해 고객 관계와 추가 매출을 확보해야 합니다.