부킹홀딩스, 2018년 대체숙박 매출 첫 공개, 전체 매출의 20% 차지

요금 동등성 규제 완화에도 Booking. com의 결제형 판매와 회원·제휴 플랫폼 재판매가 호텔 설정가보다 낮은 가격을 만들며, 가격·결제 자금·고객 관계의 통제권이 플랫폼으로 이동하고 있습니다. HOTREC 조사에서는 호텔의 51%가 OTA의 설정가 이하 판매를 경험해 2년 전 약 40%보다 늘었고, 이 중 80%는 할인에 동의하지 않았습니다.

AI 여행 에이전트가 가격과 예약 편의성을 비교해 OTA와 호텔 직판 중 구매 경로를 고를 수 있어 중개 모델에 압박이 커지고 Booking Holdings 주가도 8월 고점 대비 약 29% 하락했습니다.

Expedia는 Meta의 AI 비서 Muse에서 미국 이용자가 대화로 호텔을 찾고 예약하도록 지원하며, Expedia가 판매자 지위를 유지하고 결제는 Muse에서 이뤄지는 서비스의 출시일은 미정입니다. AI 에이전트가 여행 탐색·예약 채널로 확장되는 가운데 호텔은 객실·정책·가격 정보를 일관되게 관리하고 로열티 및 직접 예약 혜택을 차별화해야 합니다.