온라인 예약 추적을 통한 여행 예약 이탈 방지 전략

호텔 예약 관련 분석-Understanding Airline & Travel Booking Trends-항공에 중점을 둔 분석

-여행 예약 중도 포기 비율81.31%-일반적인 산업의 76.9%보다 높음, 항공 예약(87.87%)보다는 낮음 -전체 세션 중 45.8%가 상품을 봄-17.6%가 예약 과정 시작-3.1%가 예약 완료 -중도 포기 이유-단순한 검색-가격 등 비교 니즈-동행과 함께 보기 위해-예약 과정이 길어서 순 -채널별-트래픽: PC 58.9%/모바일 41.1%-매출: PC 81.7%/모바일 18.3% -모바일로 검색, 예약, 계획 등을 모두 세우는 고객 비율-한국53%, 일본 59%, 미국 48%, 영국45%, 프랑스 44%, 독일 27%, 브라질 67% -고객 세그먼트에 따른 중요 포인트: 예산제약 여행자-골고루, 업무 목적-편리함, 가족-서비스, 여행 자주 다니는 고객-상품