Q&A: 리츠칼튼 창립자 호르스트 슐츠가 말하는 럭셔리 호텔에서 기술의 역할
리츠칼튼 창립멤버 Horst Schulze - 이후 카펠라 설립
럭셔리 시장의 변화에 대한 생각 -과거-호텔 환경, 샹들리에, 대리석 마감, 수영장 등이 고급을 결정하는 것이었음 -현재-과거보다 훨씬 더 개인화 되었음-개별 고객이 원하는 것을 알아주는 것이 중요-선호하는 칵테일, 베개종류, 아침에 선호하는 커피, 벨맨의 이름 호명 ->설문서 반영 필요-어떤 것에서 럭셔리 함을 느끼는가 다른 내용들도 읽어볼 가치가 있음 -high tech 속에서 High touch를 하는 것, 밀레니얼들의 경험 중요시에 대한 생각, 메리어트의 공유숙박 진출에 대한 생각 등
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