고객참여의함정피하기

고객 참여에 따른 부정적인 영향에서 벗어나는 법

1.Don’t overemphasize customer feedback in performance evaluations : 고객의 피드백을 성과평가에서 지나치게 강조하지 말 것

2.Foster a culture of respect for front-line employees : 접점 고객을 존중하는 문화를 장려할 것

3.Make employee well-being a real priority : 직원들의 웰빔이 진짜 우선되어야 하는 것

4.Confirm that the customer is not always king : 고객이 항상 왕인 것은 아니라는 것

5.Treat external and internal participation as equally important : 외부 고객 참여와 내부 직원 참여를 동등하게 대할 것