글로벌 금융서비스 기업 직원 760명을 조사한 연구는 원격근무가 동료 간 신뢰와 비공식 소통, 신규 직원의 멘토링·현장 학습을 약화시키고 개인 KPI 중심 평가가 협업을 위축시킬 수 있다고 지적합니다. 호텔은 부서별 대면 협업과 코호트 온보딩을 설계하고, 멘토링·동료 지원·부서 간 협업을 성과평가와 보상에 반영해 본사와 현장 간 정보 격차와 서비스 편차를 줄여야 합니다.

#조직문화#호텔

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2019년 9월 3일자 5가지 주요 뉴스: 호텔산업 동향 및 주요 이슈

Q&A: 리츠칼튼 창립자 호르스트 슐츠가 말하는 럭셔리 호텔에서 기술의 역할

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고객 참여에 따른 부정적인 영향에서 벗어나는 법

1.Don’t overemphasize customer feedback in performance evaluations : 고객의 피드백을 성과평가에서 지나치게 강조하지 말 것

2.Foster a culture of respect for front-line employees : 접점 고객을 존중하는 문화를 장려할 것

3.Make employee well-being a real priority : 직원들의 웰빔이 진짜 우선되어야 하는 것

4.Confirm that the customer is not always king : 고객이 항상 왕인 것은 아니라는 것

5.Treat external and internal participation as equally important : 외부 고객 참여와 내부 직원 참여를 동등하게 대할 것

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