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새로운 연구에서 산업 및 소비자 피드백 패턴에 대한 심층 분석
New Research Digs Into Industries And Consumer Feedback Patterns
항공, 자동차, 은행, 생보, 호텔, 보험, 유통에 대한 CX 인덱스 관련 리포트
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리뷰 프로(ReviewPro)의 전세계 호텔 리뷰 분석 결과(2025년): 성장은 멈추지 않았지만, 규칙은 바뀌었다
2025년 전 세계 호텔 리뷰 분석 결과, 고객 만족도는 상승했지만 '가격 대비 가치'는 여전히 낮은 점수를 기록했습니다. 지역별 양극화가 심화되고 구글과 익스피디아의 리뷰 점유율이 증가하는 가운데, 응답 속도보다 진정성 있는 답변의 중요성이 커지고 있습니다.
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AI가 잘못된 목표를 최적화할 때: 고객 경험과 가치의 함정
When AI Optimizes the Wrong Thing
#Qualtrics
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우버, 호텔 예약 기능 및 신규 인앱 기능 도입하며 여행 플랫폼으로 확장
Uber Expands into Travel with Hotel Bookings and New In-App Features