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IHG 호텔앤리조트는 여행객의 디지털 이용 행태 변화에 대응하여 대화형 AI 검색 기능을 도입하고 이를 자사 공식 채널로 확대하며 고객 여정 전반의 혁신을 추진합니다. 이러한 AI 기반의 개인화된 서비스 강화는 고객의 자연스러운 예약을 유도하여 OTA 의존도를 낮추고 데이터 경쟁력을 확보함과 동시에 인적 서비스와의 결합을 통해 브랜드 충성도를 높이는 핵심 전략이 될 것입니다.

아마데우스는 생성형 엔진 최적화를 통해 AI 에이전트 환경에서 호텔 예약 전환율을 크게 높이고, 속성 기반의 유연한 인벤토리 관리와 항공 데이터 통합으로 수익성 및 운영 효율을 극대화합니다. 향후 여행 시장은 AI 중심의 상거래 플랫폼으로 재편될 전망이며, 호텔 업계는 기술 인프라 고도화와 데이터 일관성 확보를 통해 미래 경쟁력을 구축해야 합니다.

이케아는 고객 경험 강화와 물류 효율화 등 3대 핵심 분야에 AI를 전략적으로 도입하여 업무 자동화와 비용 절감의 성과를 거두었습니다. 특히 4분면 프레임워크로 우선순위를 설정하고 4만 명 이상의 직원을 대상으로 AI 리터러시 교육을 실시하여 변화 관리에 집중했습니다. 향후 호텔 산업도 이러한 사례를 참고하여 공간 설계 자동화와 에이전틱 커머스 변화에 대응하는 데이터 전략을 수립해야 합니다.