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윈덤, 로열티 프로그램 평점제에서 등급제로 회귀

윈담(윈덤)에서 멤버십 프로그램을 다른 호텔과 유사하게 변경 예정

-2015년 변경시 어느 호텔에 묶던 15000포인트를 받게끔 변경하면서 호텔 등급이나 투숙료 등에 따른 차등화된 포인트 제공을 없앰 -2015년 변경은 사실상 실패로 보임 -무료 숙박도 가장 저렴한 호텔이나 가장 비싼 호텔이나 동일한 포인트를 사용하게 함

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메리어트·스타우드 합병 이후 호텔 소유주의 협상력이 약해진 이유

메리어트의 스타우드 인수는 브랜드·유통망·로열티 생태계를 키우는 동시에 대형 브랜드사의 협상력을 높이고, 같은 기업 산하 호텔 간 경쟁과 소유주의 시장 보호 약화를 초래했습니다. 호텔 소유주는 로열티 수요의 실매출 기여도와 신규 공급, 수수료·리노베이션 비용을 함께 따져 브랜드 선택과 전환을 유연하게 결정하고 서비스와 경험으로 차별화해야 합니다.

#HiltonHonors#호텔#로열티프로그램
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스타링크 와이파이, 항공사의 차별화 무기에서 필수 서비스로

유나이티드항공은 스타링크 와이파이와 엘리트 등급 매칭으로 경쟁사 고객 유치를 노리지만, 가격·노선·마일리지 등 전환 비용이 큰 만큼 와이파이만으로 충성도나 구매 결정을 바꾸기는 어렵습니다. 고속 연결은 경쟁 우위에서 기본 기대치로 자리 잡을 가능성이 커 항공사와 호텔은 안정적 운영과 문제 해결 역량을 멤버십, 입지, 고객 경험과 결합해야 합니다.

#호텔#여행#고객충성도

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