하얏트, 투로드즈호스피탈리티 브랜드를 로열티 프로그램에 포함

메리어트의 133억 달러 스타우드 인수는 브랜드 확장뿐 아니라 규모의 경제와 로열티 생태계 강화가 거래 가치를 좌우함을 보여줬습니다. 인수 뒤 스타우드 브랜드는 5년간 약 70% 성장했고 본보이 회원은 5,600만 명에서 3억 명으로 늘었으며, 향후 대형 호텔 인수는 매도자 의사에 달리고 투자 역량이 부족한 브랜드의 제휴·매각 검토가 이어질 수 있습니다.

AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.

매리어트는 안방보험과의 경쟁 끝에 2016년 스타우드를 인수해 호텔 5,700여 곳, 객실 110만 개 이상의 세계 최대급 체계를 구축하고 럭셔리 브랜드와 로열티 경쟁력을 강화했습니다.