로봇을 이용해 고객으로부터 솔직한 피드백을 얻을 수 있을까?

Can Robots Be Used to Obtain Honest Customer Feedback?

출처: SouthChinaMorningPost|

2022. 07. 12

The Chinese University of Hong Kong’s (CUHK) School of Hotel and Tourism Management

Prof. Sungwoo Choi and Prof. Lisa Wan 설문을 진행하는 주체가 사람이냐 로봇이냐에 따라 고객들의 피드백이 달라짐 -매우 만족도한 응답자는 로봇보다 인간에게 더 솔직한 피드백 -덜 만족한 응답자는 인간보다 로봇에게 더 솔직한 피드백

J.D. Power, 북미 호텔 고객 만족도 하락, 여행객 수와 객실 요금 상승으로 이어지다

메리어트 목시 호텔, AR 경험을 활용한 게이밍 숙박 서비스 제공

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