레벨업: APAC의 선도적 브랜드가 '멀티 모멘트' 마케팅 성숙도에 도달하는 방법에 대한 교훈

호텔 업계는 수익 관리와 영업 및 마케팅 부서를 통합한 상업 전략을 수립하고 인공지능 기반의 수요 예측을 강화하여 경쟁력을 높이고 있습니다. 향후에는 단순한 부서 간 협업을 넘어 고객의 전체 여정을 데이터로 통합 분석하는 역량이 중요해지며 이를 위해 현장 직원의 기술 신뢰를 높이는 변화 관리 전략이 핵심 과제로 떠오르고 있습니다.

여행객의 AI 기반 목적지 탐색이 확산되는 가운데, 베르브가 미국 인기 여행 브랜드 84곳을 분석한 결과 답변이 생성된 대화의 약 5분의 4에서 브랜드가 전혀 언급되지 않았습니다. 브랜드 인지도나 키워드 순위만으로는 노출을 보장할 수 없어, 목적지·예산·일정에 맞춘 최신 특가와 숙박 정보를 AI가 활용하도록 구체적이고 구조화해 제공하고 추천 노출을 지속적으로 점검해야 합니다.

국내 소셜미디어 시장은 네이버와 유튜브 등 상위 플랫폼 중심으로 재편되고 있으며 숏폼을 활용한 즉각적인 반응 유도가 중요해지고 있습니다. 소비자는 AI 콘텐츠의 인위적인 느낌과 신뢰도 저하에 큰 거부감을 느끼고 있으므로 광고 제작 시 투명한 기술 고지와 진실한 정보 전달을 통해 브랜드 신뢰도를 확보하는 전략이 필수적입니다.