2020년, 다시 돌아보는 스토리텔링의 핵심

2026년 The World's 50 Best Hotels 결과, 최상위권은 아시아가 주도하지만, 100위권 전체에서는 이탈리아와 프랑스 등 유럽의 전통 호텔들이 강세를 보입니다. 특히 지역 고유의 경험을 제공하는 '목적지 호텔'의 부상이 두드러집니다.

2027년 기업은 AI 확산보다 비용과 성과를 기준으로 투자·자동화 범위를 통제하고, 출처가 검증되는 콘텐츠로 고객 신뢰를 확보해야 합니다. CX 인력은 AI 지원 전문성을 중심으로 재편되고 소비자 5%가 에이전트 구매로 이동할 전망이므로, 호텔·여행업계는 실시간 상품정보와 에이전트 연계, 총비용 및 신뢰 지표 관리에 나서야 합니다.

여행 서비스가 탑승권·결제·안내·긴급 연락까지 스마트폰에 집중되면서 연결성은 편의가 아닌 안전과 고객 경험을 좌우하는 필수 인프라입니다. 항공·호텔·예약 플랫폼·통신사가 eSIM을 예약 흐름과 API로 통합하고 장애 대응과 성과 지표를 공동 설계해야 하며, 이는 AI 여행 서비스 확산의 선결 조건입니다.