HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

Revenge Travel is Here to Stay, Visa Study Reveals

Accor Reveals 2024 Wellness Travel Trends

Airbnb’s 2024 travel predictions: Trips to Japan and solar eclipse sighting

2023년 3분기 글로벌 호텔 체인 및 OTA의 영업 실적 전해드립니다.

Neom unveils pair of jagged skyscrapers for luxury resort on Gulf of Aqaba

Marriott's Capuano Shares Near-Term Outlook, Long-Term Optimism for Hotel Segment

각 지역별로 간단히 실적 등 업황을 알아보겠습니다.

Guest Experience Benchmark Q3 2023

Airlines predict record Thanksgiving US holiday travel

Booking.com Confirms Phishing Attack, Raising Concerns Over Possible Data Breach

레저 여행객 3명 중 1명 이상이 생성형 AI 도구를 활용하고 있으며, 높은 만족도와 함께 AI 추천을 수용하는 경향을 보입니다. 이는 가격 비교 및 원스톱 예약 등 생성형 AI 기능이 통합된 예약 채널에 대한 높은 수요로 이어져 OTA의 전략 변화가 중요해질 것임을 시사합니다.

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.