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가트너는 생성형 AI를 도구, 에이전트, 인플루언서의 3단계로 분류하여 단기적 생산성 향상을 넘어 장기적 브랜드 가치 창출을 위한 체계적인 로드맵 구축을 강조합니다. 특히 기계 고객 시대에 대비하여 데이터 거버넌스와 윤리적 사용을 통한 고객 신뢰 확보가 중요하다고 제시합니다.

2025년 가트너 공급망 Top 25에서 슈나이더일렉트릭이 선두를 차지하는 가운데, 에이전틱 AI, 자율 운영, 물 관리 등 혁신 기술과 지속가능성이 공급망 리더십의 핵심 동향으로 부상하며 아마존, 애플 등 '공급망 마스터' 기업들이 이러한 변화를 주도하고 미래 공급망의 방향을 제시합니다.

가트너는 2025년 고객 서비스가 생성형 AI 기반 멀티모달 채널로 진화하고, 고객 여정의 상당수는 스마트폰 내장 AI 비서로 해결될 것이라고 전망합니다. 동시에 AI 악용 사기 위협이 급증하므로, 보안 강화와 민감 업무의 상담원 처리 등 전략적 대응이 필수적입니다.

가트너는 2025년 미국 시장을 주도할 핵심 소비자 및 문화 트렌드를 선정하였으며, 본 웨비나를 통해 다가올 변화를 예측하고 효과적인 전략을 수립하는 데 필요한 통찰을 얻을 수 있습니다.

2024년 가트너 10대 전략 기술 트렌드는 AI의 책임 있는 활용과 광범위한 확산을 중심으로, 개발 효율성 증대 및 지능형 애플리케이션 구현을 강조합니다. 더불어, 사이버 보안 강화, 지속 가능한 기술 도입, 그리고 새로운 고객 및 업무 환경 변화에 대한 전략적 대응이 기업의 핵심 과제가 될 것입니다.

"생성형 AI 앱, 2026년이면 기업 80% 이상이 사용"··· 가트너, 생성형 AI 하이프사이클 발표

The Gartner Top 5 Marketing Predictions for 2023

The Gartner 2021-2022 Genius Brands: Achievement in Digital Marketing Excellence

가트너, 공공 부문 CIO가 알아야할 '2022년 10대 정부 기술 동향' 발표

Gartner Says Marketing Budgets Have Plummeted to 6.4% of Overall Company Revenue in 2021

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