HDV Insights

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2025년 시리움 보고서는 항공업계의 구조적 제약 속에서 정시 운항이 비용 절감과 탄소 배출 관리의 핵심 경쟁력임을 보여줍니다. 대한항공의 아시아 10위 기록은 운영 효율성 개선의 필요성을 시사하며, 인프라 투자와 데이터 기반 관리가 미래 프리미엄 서비스의 척도가 됩니다.

숙박플랫폼 소비자분쟁 급증, 62.1%가 주요 7개 플랫폼에서 발생

비현실적인 'Wow' 서비스의 한계를 넘어, 고객 충성도는 수십 개의 사소하지만 긍정적인 경험의 총합에서 형성됩니다. 따라서 기본적인 환대와 공감 능력 훈련에 집중하여 일상 속 특별한 서비스를 일관되게 제공하는 것이 진정한 고객 만족을 이끌어내는 핵심입니다.

Brian Chesky on his mission to transform Airbnb into an ‘everything’ platform

[단독]한진칼호텔, 인천 하얏트 일부 매각…파라다이스 '눈독'

지난주에 발표된 트레블앤레저의 2025년 세계 최고 호텔 순위 전해드립니다.

인플레이션 심화로 전 연령대와 소득 수준에서 가치 추구 소비자가 증가하며, 이들은 가격뿐 아니라 품질, 서비스, 신뢰 등 비가격적 요소에서 가격 이상의 가치를 찾는다. 따라서 브랜드는 일관된 품질과 탁월한 서비스, 데이터 기반의 투명한 가격 전략으로 고객 신뢰를 확보하고 경쟁 우위를 점해야 합니다.

Perplexity partners with Selfbook, Tripadvisor to offer hotel booking

5 training tips to deliver exceptional customer service

Free single-use toiletries to be banned in hotels from 2025

Expedia Group and Microsoft Bing Launch New Strategic Partnership Offering Travelers Additional Loyalty Perks

인천공항공사는 한국의 주요 인바운드 시장인 중국, 일본, 대만 3개국의 방한여행 의향 조사 결과를 발표합니다. 이 조사는 잠재적 한국 방문객 동향을 파악하고 여행 수요에 선제적으로 대응하는 중요한 기초 자료가 됩니다.