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브랜드와 고객 및 직원 경험을 하나의 체계로 통합 관리하는 통합 경험 전략이 기업의 지속 가능한 성장을 결정짓는 핵심 요인으로 부상하고 있습니다. 특히 데이터에 기반한 정밀한 경험 관리는 신규 고객 확보와 서비스 역량 강화를 동시에 실현하며, 내부 조직의 운영 환경 개선이 실질적인 고객 충성도와 브랜드 경쟁력으로 직결됨을 시사합니다.

이란 전쟁과 호르무즈 해협 봉쇄로 제트유 공급망에 심각한 차질이 발생하며 항공업계는 비용 급등과 운항 축소라는 위기에 직면했습니다. 이번 사태로 항공 여행은 더욱 고비용 구조를 띠게 될 것으로 보이며 항공사들은 수익성 중심의 노선 재편과 지속 가능한 대체 연료 확보를 통해 경영 환경 변화에 대응해야 합니다.

브랜드 경험과 고객 경험을 통합하여 관리하는 것은 비즈니스 성과를 극대화하는 핵심 전략입니다. 기업은 통합 경험 점수를 통해 구매 전후 여정을 데이터로 관리하고, 고객의 감정적 만족을 이끌어내며 성장을 저해하는 요인을 진단하여 마케팅과 서비스 운영의 리소스 배분을 최적화해야 합니다.

젊은 세대의 알코올 소비 감소로 무알코올 여행이 새로운 트렌드가 되자, 호텔과 크루즈 업계는 무알코올 메뉴로 수익성을 확보하고 웰니스 중심의 서비스 혁신으로 여행 경험을 재정의합니다.

Total price display is now standard for guests worldwide

2024년 미국 여행사 매출은 992억 달러로 사상 최고치를 기록하며, 전년 대비 판매액 4%와 총 탑승객 수 6% 증가로 견고한 성장세를 입증합니다. 특히 NDC 거래 비중이 20. 3%로 크게 늘어 유통 채널의 변화가 두드러집니다.

얼마전 세계호텔동향 포스팅에서 미국의 정크피 법 통과를 소개했는데요.

이전 포스팅에서 안내드린대로 지난 4월 8일에 북미에서 개기일식이 있었습니다.

일식(Eclipse)은 태양과 지구 사이에 달이 위치하면서 달이 태양을 가리는 천문현상인데요.

2024 Total Solar Eclipse: How will the hotel performance impact stack up to 2017?

Marriott To Include Resort Fees In Total Prices, Breaking New Ground in Lawsuit Settlement

Hotels.com Totally Guts Rewards Program