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Free2014. 03. 02000
"호텔 사업의 본질은?" 이건희 회장 물음에 "서비스업" 답한 신라호텔 임원, 그 후…
Free2006. 01. 31000
고객 서비스의 '진실의 순간'
The ‘moment of truth’ in customer service
#CX#전체#분석#McKinseyQuarterly