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IHG Forecasts Loyalty and Hotel Pipeline Growth

Expedia Recorded $326 Million in Losses on Its Stake in Amex Global Business Travel Group

럭셔리 호스피탈리티의 진정한 비결은 시설을 넘어선 서비스, 즉 직원들의 절차 이상의 10% 더 큰 노력에 있습니다. 이러한 'Unreasonable Hospitality'가 결여된다면, 아무리 고급스러운 숙소라도 평범한 경험에 그칠 수 있음을 시사합니다.

Skift Research는 2024년 전 세계 여행 시장이 과열된 성장세에서 벗어나 전반적인 매출 성장 둔화를 겪을 것으로 전망합니다. 다만, 이러한 흐름 속에서도 아시아 지역은 예외적으로 강한 증가세를 보이며 시장의 지역별 편차를 심화시킬 것으로 예상됩니다.

Skift의 2024년 연회 분야 메가트렌드 분석 보고서는 급변하는 시장 환경 속에서 업계를 재편할 주요 흐름을 심층적으로 조명합니다. 본 보고서는 미래 전략 수립에 필수적인 핵심 변화와 시사점을 제공하여, 업계 관계자들이 다가올 변화에 효과적으로 대비할 수 있도록 돕습니다.

Hotel Loyalty Race: Hilton Gains on Marriott

최신 Skift 보고서는 여행객들이 로열티 프로그램에서 가장 원하는 바를 명확히 제시합니다. 이는 고객 만족도를 넘어 장기적인 충성도를 확보하기 위해 로열티 프로그램의 전략적 중요성이 더욱 커지고 있음을 시사합니다.

각 지역별로 간단히 실적 등 업황을 알아보겠습니다.

IHG는 앱을 대대적으로 개편하여 층수, 전망 등 고객이 원하는 속성을 기준으로 객실을 예약할 수 있는 기능을 도입했습니다. 이러한 속성 기반 판매(ABS) 시스템 구축은 엄청난 노력을 통해 이루어졌으며, 그 작동 원리가 주목됩니다.

New York’s Airbnb Ban Is Descending Into Pure Chaos

Airbnb and Hotels: Growth Ambitions Could Threaten Peaceful Coexistence

AI 시대의 여행 산업에서는 고객 세분화 방법론의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 이는 AI 기술을 활용하여 개인화된 경험을 제공하고, 여행의 새로운 가치와 약속을 실현하는 핵심적인 변화를 이끌 것입니다.