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McKinsey Technology Trends Outlook 2024

2024년 여행 산업은 자기 주권 신원(SSI), 생체 인식, 생성형 AI, 중앙은행 디지털 화폐(CBDC) 등 핵심 기술 혁신과 트렌드에 의해 새로운 형태로 재편되며, 이 기술들은 미래 여행 경험의 방향을 결정하는 중요한 요소로 부상합니다.

2024년 비즈니스 여행은 팬데믹 이후 회복을 넘어 새로운 우선순위와 기술 도입으로 변화하며, 기업은 지속 가능성, 비용 효율성뿐만 아니라 출장자의 만족도와 복지를 고려한 전략 수립이 더욱 중요해질 것입니다.

2024년 호텔 수익 관리의 핵심 동향은 총체적 수익 최적화에 집중하며, 이는 단순한 객실 판매를 넘어 호텔 전체의 수익성을 극대화하는 데 필수적인 전략적 변화를 제시합니다.

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관광 및 호텔업은 새로운 비즈니스 모델을 형성하는 여섯 가지 핵심 트렌드에 직면하며, 이는 산업 전반의 구조적 변화와 혁신을 요구합니다. 본 보고서는 이러한 흐름을 분석하고 미래 경쟁력 확보를 위한 전략적 시사점을 제시합니다.

2024년 관광 산업은 새로운 여행자 유형, 선호 목적지, 거시적 트렌드에 의해 역동적으로 재편됩니다. 맥킨지는 이러한 핵심 동인들을 분석하며 미래 관광의 주요 흐름과 시사점을 제시합니다.

여행 산업은 디지털 및 개인화된 경험에 대한 고객 기대가 높으나, 내부 기술과 데이터 부족으로 개인화 구현에 어려움을 겪습니다. 이에 기업들은 외부 솔루션 도입으로 분석 역량을 강화하고 새로운 수익원을 창출하며 고객 경험을 혁신하고자 합니다.

아시아 태평양 소비자는 더 나은 경험을 위해 데이터를 공유할 의사가 높지만 브랜드 신뢰도는 낮아 충성도 위기에 직면했습니다. 브랜드는 AI 사용 투명성 확보와 공감 기반의 인간 중심 경험(HX) 제공을 통해 신뢰를 구축하고, 개인화된 서비스와 신속한 대응으로 고객 기대를 충족시켜야 합니다.

Q2 2024 Traveler Insights: Discover traveler search trends

2024년 호텔 기술 투자는 개인화를 핵심 동력으로 삼아 평균 16% 증가할 것으로 예상되며, 특히 AI는 예약 과정 전반에서 상향 판매 기회를 식별하고 제공하여 비즈니스 가치를 높이는 데 크게 기여할 전망입니다.

2024년 여행 트렌드는 기록적인 승객 수와 지출 증가를 보이며, 특히 저가 목적지에서의 긴 여가와 콘서트, 스포츠 등 이벤트가 주요 동력으로 작용하고 있습니다. 일본, 아일랜드, 루마니아는 관광객 지출이 크게 늘어난 국가로 주목됩니다.