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고객 서비스의 미래: 주목해야 할 3가지 핵심 동향
출처: Gartner|
1. 고객 서비스의 미래를 주도하는 핵심 동향
- AI와 자동화에 의한 혁신적 변화 가속화
- 경영진의 자동화 요구 증대 및 비용 절감 압박
- 고객 서비스의 핵심 기업 기능으로 통합
- 고객의 AI 비서 사용 증가
2. 생성형 AI의 역할과 영향
- 지식을 실행 가능한 데이터로 변환하여 의사결정 지원
- 전통적 서비스 모델을 넘어 개인화 및 가치 중심 상호작용 제공
- 고객 만족도 및 충성도 제고
3. 자동화 및 AI 비서의 전략적 활용
- 운영 간소화, 비용 절감, 대량 상호작용 관리 효율화
- 반복적인 문의 처리를 통한 상담원 업무 부담 경감
- AI 비서에 맞춰 채널 전략 조정 필요성 대두
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