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라이즈 호텔, 함종우 신임 총지배인 선임

신라호텔, 최상급 스파 '끌레드뽀 보떼' 그랜드 오픈

Mapping today’s customer journey with BCG’s Derek Rodenhausen

2024년 4분기 국내 호텔들의 재무 실적 전해드립니다.

고객 서비스 여정 매핑은 고객 경험 개선의 핵심입니다. 성공을 위해서는 데이터 기반의 포괄적 접근과 다양한 관점 통합이 필수적이며, 특히 기술을 활용한 실시간 여정 분석 및 지속적 관리가 중요합니다.

여행사가 고객 여정에 맞춰 운영되면, 고객 만족도는 재구매와 추천으로 이어져 매출 증대에 기여합니다. 이는 고객 경험(CX) 개선이 미래 구매 의향을 높이는 등 기업 성장의 핵심 동력임을 명확히 보여줍니다.

Z세대가 비즈니스 여행에 스트레스를 느끼고 준비에 어려움을 겪는 반면, 미래 출장은 빈도 증가와 함께 블레저, 지속가능성 등 새로운 양상을 띠므로, 안전하고 원활하며 특별하고 지속가능한 여행을 위한 기술 및 맞춤형 지원이 더욱 중요해집니다.

[단독]두산타워 ‘면세점’ 빠진 자리에 ‘호텔’ 들어선다[시그널]

가트너는 미래에 AI 기반 고객 서비스 상담원의 역할이 크게 변할 것이라고 전망합니다. 이러한 변화는 고객 서비스 상호작용의 본질을 재정의하며, 상담원의 새로운 기능과 책임을 이해하는 것을 필수적으로 만든다.

U.S. hotel results for week ending 29 March

AI가 편집한 소비자 민원이 사람이 작성한 민원보다 구제 성공률이 현저히 높다는 연구 결과가 나왔다. AI는 민원의 명확성과 설득력을 높여 소통 능력 부족으로 인한 불이익을 줄이고 동등한 기회를 제공합니다.

미래 여행은 AI 활용이 보편화되면서 개인화된 추천의 편리함과 함께 필터 버블의 위험성을 안고 있습니다. 여행업계는 AI 도입에 뒤처지지 않아야 하며, 베이비부머의 대가족 여행, 남성의 웰니스 여행 등 다양한 트렌드에도 주목해야 합니다.