HDV Insights

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The human touch at the center of customer-experience excellence

[단독] 코로나에 호텔 뷔페업장 다 문 닫은 줄 알았는데…

Benelux continues to climb from pandemic lows

How being bold will take travel to the next level

Facebook and Instagram Messenger merge; expands marketing potential

Are You Ready for the New Era of Consumer Data?

How the death of business travel will change your next vacation

2021년 연구 결과, 사람들은 감정을 느낄 수 있다고 인식하는 서비스 로봇을 선호하는 경향이 있습니다. 실제로 로봇을 의인화하도록 유도하는 것만으로도 고객 만족도가 크게 높아지는 것으로 나타나, 로봇 서비스 디자인에 중요한 시사점을 제공합니다.