HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

유럽 디지털시장법(DMA) 시행으로 구글 검색 결과에 변화가 감지되나, 호텔업계의 기대와는 달리 게이트 키퍼로 지정된 특정 업체에 유리한 결과가 도출됩니다. 이는 DMA의 본래 취지와 상반되는 양상이며, 관련 세부 데이터가 이러한 추세를 명확히 보여줍니다.

AI 시대에는 고객 여정이 비선형적으로 변화하므로, 호텔은 AI 엔진 최적화(GEO)와 개인화 전략으로 고객 발견부터 예약까지의 과정을 자동화합니다. 또한, AI 기반의 새로운 지표로 성공을 측정하며 AI 네이티브 플랫폼으로의 전환이 필수적입니다.

Z세대가 숙박 시설 검색에 인스타그램과 틱톡 같은 시각 중심의 소셜 미디어를 압도적으로 선호하면서, 구글 중심의 기존 여행 검색 환경이 빠르게 변화하고 있습니다. 이는 여행 업계가 새로운 플랫폼 전략을 모색해야 함을 시사합니다.

(R)EVOLUTION: HOW DIGITAL BRAND EXPERIENCE IS CHANGING HOTEL MARKETING FOR GOOD

How Taylor Swift’s ‘The Eras Tour’ is changing travel

Choice Hotels Offers $7.8 Billion in Cash and Stock, $2 Billion in Debt Assumption To Buy Wyndham

SiteMinder’s Changing Traveller Report 2023

Extreme weather is changing Europe’s tourism and the travel industry isn’t ready

Survey: 80% of summer vacationers are changing their plans due to inflation

40대에 진입하는 밀레니얼 세대가 증가하면서 이들의 성숙해진 여행 행태가 기존 여행 산업의 지형을 재편하고 있습니다. 이들은 단순히 소비층의 변화를 넘어, 우리가 경험하는 여행의 본질과 방식을 근본적으로 변화시키는 핵심 동력으로 부상하고 있습니다.

로봇 기술의 발전과 도입은 고객 서비스의 전반적인 풍경을 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 이러한 변화 속에서도 고객 경험을 중심으로 하는 서비스의 본질적 중요성은 더욱 부각되며, 기업의 새로운 전략적 접근을 요구합니다.

WTTC launches groundbreaking Hotel Sustainability Basics