HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

Courting Customers: Leading Travel Companies Embrace Tech to Hyper-Personalize Experiences

Taj Hotel Data Breach: IHCL begins probe as report suggests data leak of 1.5 million customers

AI는 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여 단순한 거래를 넘어선 깊은 관계를 구축하는 데 기여합니다. 기업은 AI를 전략적으로 활용하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

MIT 연구에 따르면, 고객 경험 개선을 위해 모든 마찰을 제거하는 것이 항상 최선은 아닙니다. 오히려 전략적으로 도입된 적절한 불편함은 고객의 참여를 유도하고, 궁극적으로 더욱 기억에 남고 만족스러운 경험을 제공할 수 있다는 분석입니다.

Booking.com customers targeted by scam ‘confirmation’ emails

Elevating customer experience: A win–win for insurers and customers

가트너는 AI 기술 발전으로 기계가 고객을 대신해 직접 소통하는 '기계 고객' 시대가 도래하고 있음을 강조합니다. 기업은 이러한 새로운 고객 유형에 대한 이해와 전략적 대비가 중요합니다.

HOW ONLINE TRAVEL AGENCIES PLAN TO WIN AND RETAIN CUSTOMERS

Customers Give Hotels ‘5 Stars’ as Guest Satisfaction With the Industry Surges, ACSI Data Show

The reasons why customers use Booking.com (and so do I)

Customers want control over their data — and won’t hesitate to switch brands to get it

Agoda announces a new ‘Price Freeze’ function allowing customers to hold prices before buying