HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

How to lead through the AI disruption

AI 에이전트의 부상으로 온라인 여행 플랫폼(OTA)은 새로운 기능을 개발하며 대응하지만, 사용자가 OTA를 우회하여 직접 예약함으로써 기존 수수료 모델이 위협받는 상황입니다. 호텔 업계는 이를 환영하며, OTA는 기술의 초기 단계를 강조하며 변화에 대비합니다.

The agentic organization: Contours of the next paradigm for the AI era

One year of agentic AI: Six lessons from the people doing the work

From potential to performance: Using gen AI to conduct outside-in diligence

Will AI agents become the new travel customers?

Reimagining Marketing Strategy for the AI Era

인구 변화와 AI 발전으로 인한 인력 부족과 기술 격차 심화에 대응하기 위해 인간-AI 협업이 필수적입니다. AI를 신입 및 숙련 직원의 역량 강화와 지식 공유 도구로 활용하며, 기술 투자와 인재 개발을 통합하여 미래 인력 변화에 대비해야 합니다.

AI 에이전트가 고객 의사결정 과정을 근본적으로 변화시키며 고객 충성도 전략의 재정립을 요구하므로, 기업은 AI를 새로운 고객으로 인식하고 그 평가 기준에 맞춰 브랜딩 및 로열티 전략을 재수립하며 데이터 기반의 개인화된 프로그램을 개발해야 합니다.

생성형 AI 시대의 성공적인 변화 관리는 단순한 도구 도입을 넘어 직원들을 AI 가속기로 전환하고, 데이터 접근성 및 거버넌스로 신뢰를 구축하며 적극적인 참여를 통해 조직 구조와 워크플로우를 재구성하는 데 있습니다. CEO는 명확한 성과 기반 목표 설정과 직원 권한 부여로 이 변화를 주도해야 합니다.

생성형 AI의 등장으로 여행 검색 및 마케팅 환경은 급변합니다. 이에 마케터는 AI 에이전트를 관리하는 '에이전트 보스'로서 지적 호기심과 신기술 학습이 중요하며, 다양한 채널에 대한 지속적인 실험을 통해 효과적인 전략을 찾아야 합니다.

OpenAI가 출시한 ChatGPT 에이전트 모드는 웹 브라우징과 예약 등 실제 행동을 수행하며, 여행 산업에서 개인 맞춤형 컨시어지 역할은 물론 여행사의 업무 효율성까지 혁신적으로 변화시킬 잠재력을 가진다.