HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

현대 고객 여정은 더 이상 선형적 퍼널에 머무르지 않고, 다양한 멀티채널을 통해 복잡한 정보 발견 및 심층 조사 과정을 거쳐 최종 구매로 이어집니다. 이러한 변화 속에서 온라인 조사와 오프라인 구매 간의 정확한 귀속 문제 해결과 일관된 채널 전략 수립은 매우 중요하며, 특히 할인, 품질, 가격은 고객의 구매 결정에 결정적인 영향을 미칩니다.

NextRoll과 Audigent는 개인 정보 보호 샌드박스 API의 새로운 활용 사례를 식별하여 개인 정보 보호를 유지하고 데이터 확장성을 강화하는 방안을 제시합니다. 이러한 방안은 제로파티 데이터의 중요성이 커지는 시장 흐름에 부합합니다.

2025년 이후 마케팅은 AI 기반 개인화 및 자동화에 집중하며, 모바일 앱 사용 감소와 디지털 디톡스에 따라 오프라인 투자를 확대합니다. CMO는 GenAI 검색에 맞춰 인재와 콘텐츠에 투자하고, 구독 기반 소셜 플랫폼으로 예산을 전환하며, 균일한 가격 책정으로 브랜드 신뢰를 구축하고, AI 에이전트 상호작용을 위한 데이터 준비를 우선합니다.

2025년 CX 트렌드는 디지털 트윈과 AI 기반의 초개인화 및 예측 분석을 통해 고객 경험을 혁신하며, 이에 따라 데이터 투명성, 공감 능력을 갖춘 AI 도입, 그리고 CX 투자의 명확한 ROI 입증이 기업의 핵심 과제가 됩니다.

마케터는 현대 고객 여정의 비선형성과 다채널 특성을 반영하지 못하는 선형 퍼널의 한계를 넘어, 고객 중심의 여정 오케스트레이션으로 실시간 데이터 기반의 초개인화된 옴니채널 경험을 제공하고 조직 및 기술 역량 강화를 통해 고객 생애 가치를 극대화합니다.

생성형 AI는 소비자의 신뢰받는 친구이자 구매 조언자로 자리매김하며, 브랜드-AI-소비자 관계의 새로운 패러다임을 형성합니다. 이에 브랜드는 AI를 활용해 개인화되고 감성적인 경험을 제공하고, AI 생태계 내 협력을 통해 가격 경쟁을 넘어선 경험적, 감성적 가치를 우선시하여 변화에 대응해야 합니다.

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The ‘value now’ consumer: Making sense of US consumer sentiment and spending

럭셔리 산업은 성장 둔화와 내부적 문제에 직면하며, 이에 대응하기 위해 브랜드는 전략 재설정, 제품 우수성 회복, 고객 참여 전략 재고, 인재 역량 강화, 포트폴리오 미래 지향적 관리를 통해 새로운 성장 동력을 찾아야 합니다.

인플레이션으로 인한 글로벌 소비 지출 증가 이면에는 다양한 소비자 행동 변화 유형이 숨어 있습니다. 본 콘텐츠는 이러한 소비 패턴을 심층 분석하고, 각 브랜드가 효과적으로 대응할 수 있는 맞춤 전략을 제시합니다.

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