HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

여행객 78%는 GenAI가 여행 계획에 도움이 된다고 응답하며, GenAI 플랫폼 내 직접 예약에 대한 관심이 증가합니다. 이는 GenAI가 검색 엔진 등 기존 도구에 통합되어 원활한 쇼핑 및 결제를 지원하는 미래 여행 상거래의 핵심 기반이 될 것임을 시사합니다.

에어비앤비 등 여행 플랫폼의 급증으로 유럽 관광 지형이 변화하며 소규모 지역에서 주택 및 물 부족 등 사회적 갈등이 심화되자, 전문가들은 더 나은 규제와 지속 가능한 관광 모델로의 전환을 촉구합니다.

2026년 CX 예산은 인플레이션을 상회하는 증가가 예상되며, AI 기반 고급 분석 역량을 강화하기 위한 기술 및 데이터 인프라에 집중 투자됩니다. 비효율적인 영역을 줄이고 예측 분석 등 핵심 미래 역량을 확보하기 위한 실험에 적극적으로 나서야 합니다.

전 세계 여가 여행객, 특히 신흥 시장에서 AI 활용이 급증하여 2040년까지 시장이 3배 성장할 것으로 예상되는 가운데, 생성형 AI는 기존 중개자를 우회하며 여행사에 실존적 위협이 됩니다. 이에 여행 기업들은 개인화와 유연성을 핵심으로 AI 기반 채널에서 발견되고 예약될 수 있도록 전략적 대응이 시급합니다.

유럽 호텔 산업은 AI 도입에 높은 기대를 하지만, 지식 부족과 비용 문제로 실제 도입률은 41%에 머문다. 하지만 AI를 활용하는 호텔들은 시간 절약과 운영 효율성 등 긍정적 효과를 얻으므로, 향후 비즈니스 목표에 맞는 전략적 통합이 중요합니다.

호텔 업계는 인건비 절감과 비대면 서비스 확대를 위해 로봇 도입을 늘리지만, 엇갈리는 고객 반응과 기술적 문제로 인해 물리적 로봇보다 운영 효율화를 위한 AI 기반 시스템 투자가 실제 변화를 이끕니다.

힐튼은 질레니얼 세대의 비선형적 여행 계획 패턴에 맞추어 숙박 경험에 집중한 스토리텔링과 AI 기반 유튜브 및 검색 광고를 결합합니다. 이 전략으로 전년 대비 두 자릿수 증분 수익 성장을 달성하며, AI를 통한 시장 대응력 강화 효과를 거둔다.

The 2025 technology trend is that AI will act as the foundation and amplifier for 13 frontier technologies, accelerating innovation across industries through autonomous systems and new human-machine collaboration models in broad fields such as computing and engineering.

AI 검색 환경으로의 전환은 호텔의 가시성 확보를 어렵게 하지만, 동시에 새로운 기회를 제공합니다. 호텔은 강력한 평판 관리와 OTA 전략적 활용, 그리고 자체 웹사이트 및 다양한 디지털 채널을 통한 풍부하고 진정성 있는 콘텐츠 제공으로 AI 플랫폼 노출을 강화하고 개인 맞춤형 고객 확보 효율성을 높여야 합니다.

Gen AI 도입에도 불구하고 수익 창출에 어려움을 겪는 기업들은 자율적인 AI 에이전트를 활용하여 비즈니스 프로세스를 재창조해야 합니다. 이를 통해 Gen AI 역설을 극복하고 확장 가능한 영향력을 확보하려면 CEO의 전략적 리더십과 조직적 기반 구축이 필수적입니다.

Z세대와 밀레니얼은 학습 및 성장 기회, 재정적 안정, 직장에서의 목적의식을 중요하게 여기며, 이 요소들은 웰빙과 직결됩니다. 기업은 이들을 유치하고 유지하기 위해 경쟁력 있는 보상과 함께 개인의 성장을 돕고 목적의식을 충족시키는 맞춤형 경험을 제공해야 합니다.