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중국 호텔 온라인 리뷰 분석에 따르면, 소비자의 서비스 로봇 수용 의지는 로봇과의 상호 작용에서 비롯되는 긍정적인 정서적 반응과 밀접하게 관련되어 있습니다. 특히, 의인화된 '귀여운' 로봇이 환영 에이전트 역할을 할 때 고객들은 더욱 긍정적인 감정을 느끼는 것으로 나타났습니다.