HDV Insights

공지사항(2026-04) - 검색은 AI Chat!!

Beyond The Core: Travel's Blueprint For Diversified Growth

THE GLOBAL AI SENTIMENT REPORT

Connect with Gartner Customer Service Leaders: Power the Future of Service With an Intelligent Front Door

Loyalty Upgraded: Hilton Honors Introduces Faster Path to Elite Status and Reveals New Premium Tier – Diamond Reserve

EHL INSIGHTS REPORT Hospitality Outlook 2026

How Guest Feedback is Powering AI-Driven Personalization

Metaverse Tourism: An Overview of Early Adopters’ Drivers and Anticipated Value for End-Users

경험 경제 시대에는 고객과 직원의 높아진 기대치로 인해 개인화된 경험, 유연한 환경, 가치관 일치가 중요해집니다. 특히 젊은 세대가 디지털 채널과 브랜드 평판을 중시하고 AI 기술 도입 시 투명성과 교육이 필수적인 가운데, 우수한 CX와 EX는 상호작용하며 비즈니스 성과를 높이는 핵심 동력입니다.

The Future of Hotel Data

Winning the Right Customers Isn't Just a Sales Issue

지난주에 미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.

호텔 예약했더니 AI가 말 건다?…‘스마트 호캉스’ 돕는 이 서비스는