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Premium2023. 11. 12000

AI를 활용하여 고객과 더욱 강력한 관계 구축

AI는 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여 단순한 거래를 넘어선 깊은 관계를 구축하는 데 기여합니다. 기업은 AI를 전략적으로 활용하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

#CX#전체#분석#HarvardBusinessReview
Premium2023. 10. 22000

마찰을 통해 고객 경험을 개선할 수 있을까?

MIT 연구에 따르면, 고객 경험 개선을 위해 모든 마찰을 제거하는 것이 항상 최선은 아닙니다. 오히려 전략적으로 도입된 적절한 불편함은 고객의 참여를 유도하고, 궁극적으로 더욱 기억에 남고 만족스러운 경험을 제공할 수 있다는 분석입니다.

#CX#전체#분석#MITSloanManagementReview
Premium2023. 10. 17000

자동 조종에서 벗어나 최고의 삶으로: Booking.com이 2024년 여행에 대한 7가지 예측을 공유합니다.

부킹닷컴은 2024년 여행객들이 자동 조종 모드에서 벗어나 자아 탐색, 웰빙 추구, 미식 경험, 맞춤형 럭셔리 등 개인의 삶을 풍요롭게 하는 더욱 의도적이고 몰입감 있는 여행을 선호할 것이라고 전망했습니다. 이는 단순한 휴식을 넘어 자신만의 '최고의 삶'을 찾아 떠나는 여정으로 변화하고 있음을 시사합니다.

#호텔#분석#Bookingcom
Premium2023. 10. 16000

모든 것, 모든 곳, 모든 것이 한꺼번에 – 호텔 기술 트렌드

호텔 산업은 생성형 AI와 폭발적인 데이터 증가를 기반으로 개인화 및 수익 관리를 핵심 동력으로 삼아 빠르게 변화하고 있습니다. 회복세 속에서도 인력난과 불안정한 환경이 지속될 것으로 예상되므로, 기술을 통한 효율성 확보가 더욱 중요해질 것입니다.

#호텔#분석#PhocusWire
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