HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

2026년 CX 예산은 인플레이션을 상회하는 증가가 예상되며, AI 기반 고급 분석 역량을 강화하기 위한 기술 및 데이터 인프라에 집중 투자됩니다. 비효율적인 영역을 줄이고 예측 분석 등 핵심 미래 역량을 확보하기 위한 실험에 적극적으로 나서야 합니다.

Expedia, Yelp, Angi, and Square to build new agentic experiences for Alexa+

CX 기술 투자의 비효율성을 해결하려면 단순히 솔루션을 늘리는 대신, 기능 우선 사고로 사업 목표와 필요한 역량을 명확히 연결해야 합니다. 프로그램 성숙도 평가와 전사적 협업을 바탕으로 기술 도입 경로를 탐색하는 것이 성공적인 CX 기술 구매의 핵심입니다.

익스피디아가 검색 및 여행 계획 분야에 AI 기술을 본격적으로 도입하며, AI 기반 여행 도우미 '로미(Romie)'를 출시했습니다. 이는 여행 산업의 디지털 전환과 인공지능 활용이 더욱 심화될 것임을 시사하는 중요한 변화입니다.

GOOGLE UNVEILS GEMINI’S NEW TRIP PLANNING CAPABILITIES

Airbnb releases group booking features as it taps into AI for customer service

진화하는 여행카드…자동충전 등 혁신 서비스 속속 탑재

AIRBNB LETS CASH-STRAPPED GUESTS PAY IN INSTALLMENTS

TRIPADVISOR LAUNCHES NEW AI TRAVEL PLANNING FEATURES

GOOGLE BRINGING PRICE COMPARISON TO VACATION RENTAL SEARCHES

Google Bard Could Simplify Travel Planning And Surpass ChatGPT Capabilities