2026년 고객 경험(CX) 예산 계획 가이드: AI 기반의 고영향 CX 기능 구축
Budget Planning Guide 2026: Customer Experience
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HDV Take
2026년 CX 예산은 인플레이션을 상회하는 증가가 예상되며, AI 기반 고급 분석 역량을 강화하기 위한 기술 및 데이터 인프라에 집중 투자됩니다. 비효율적인 영역을 줄이고 예측 분석 등 핵심 미래 역량을 확보하기 위한 실험에 적극적으로 나서야 합니다.
HDV Highlights
2. AI 기반 CX 기능 구축을 위한 투자 증대 영역
3. 예산 삭감 고려 영역
4. 미래 역량 확보를 위한 실험 영역
2026년 CX 예산은 인플레이션을 상회하는 증가가 예상되며, AI 기반 고급 분석 역량을 강화하기 위한 기술 및 데이터 인프라에 집중 투자됩니다. 비효율적인 영역을 줄이고 예측 분석 등 핵심 미래 역량을 확보하기 위한 실험에 적극적으로 나서야 합니다.
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