HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

한국, 미국, 일본 소비자는 검색 서비스 이용 방식과 생성형 AI 활용 목적에서 뚜렷한 국가별 차이를 보입니다. 한국은 높은 AI 수용도와 생산성 활용이 두드러지는 반면, 미국은 신뢰도와 보안을 중시하며, 일본은 정서적 교류와 10대의 높은 AI 수용도가 특징입니다.

How AI is reshaping the customer experience: Wins and watchouts

Consumer journeys have changed. Find out how the 4S behaviors can redefine your marketing

디지털 전환으로 복잡해진 고객 여정에서 BCG는 스트리밍, 스크롤, 검색, 쇼핑의 4가지 행동 기반 영향력 지도로 각 채널의 영향력을 파악합니다. AI는 이를 바탕으로 개인화된 콘텐츠를 제공하고 데이터 기반 의사결정을 지원하여 마케팅 ROI를 극대화하며, AI 도입 기업은 경쟁 우위를 확보합니다.

맥킨지 분석에 따르면, 미국 소비자들은 전자상거래 배송에 대해 산업별로 상이한 기대치를 보이며, 특히 각 산업에서 고객이 기꺼이 기다릴 수 있는 배송 일수가 중요한 요소로 작용합니다.

Unlocking the next frontier of personalized marketing

현대 고객 여정은 더 이상 선형적 퍼널에 머무르지 않고, 다양한 멀티채널을 통해 복잡한 정보 발견 및 심층 조사 과정을 거쳐 최종 구매로 이어집니다. 이러한 변화 속에서 온라인 조사와 오프라인 구매 간의 정확한 귀속 문제 해결과 일관된 채널 전략 수립은 매우 중요하며, 특히 할인, 품질, 가격은 고객의 구매 결정에 결정적인 영향을 미칩니다.

NextRoll과 Audigent는 개인 정보 보호 샌드박스 API의 새로운 활용 사례를 식별하여 개인 정보 보호를 유지하고 데이터 확장성을 강화하는 방안을 제시합니다. 이러한 방안은 제로파티 데이터의 중요성이 커지는 시장 흐름에 부합합니다.

2025년 이후 마케팅은 AI 기반 개인화 및 자동화에 집중하며, 모바일 앱 사용 감소와 디지털 디톡스에 따라 오프라인 투자를 확대합니다. CMO는 GenAI 검색에 맞춰 인재와 콘텐츠에 투자하고, 구독 기반 소셜 플랫폼으로 예산을 전환하며, 균일한 가격 책정으로 브랜드 신뢰를 구축하고, AI 에이전트 상호작용을 위한 데이터 준비를 우선합니다.

2025년 CX 트렌드는 디지털 트윈과 AI 기반의 초개인화 및 예측 분석을 통해 고객 경험을 혁신하며, 이에 따라 데이터 투명성, 공감 능력을 갖춘 AI 도입, 그리고 CX 투자의 명확한 ROI 입증이 기업의 핵심 과제가 됩니다.

마케터는 현대 고객 여정의 비선형성과 다채널 특성을 반영하지 못하는 선형 퍼널의 한계를 넘어, 고객 중심의 여정 오케스트레이션으로 실시간 데이터 기반의 초개인화된 옴니채널 경험을 제공하고 조직 및 기술 역량 강화를 통해 고객 생애 가치를 극대화합니다.