HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

AI 시대에 고객의 여행 계획은 AI 도구 중심으로 변하고 OTA는 생태계를 확장합니다. 이에 호텔은 브랜드 웹사이트 중심 사고에서 벗어나 AI 여행 스택에 통합되는 에이전트형 유통 전략을 통해 고객 맞춤 여정에 필수적인 존재로 거듭나야 생존합니다.

서울광장 인근 ‘플라자호텔’에 공공전망대 조성…47년만 전면 리모델링

숙박플랫폼 소비자분쟁 급증, 62.1%가 주요 7개 플랫폼에서 발생

데이터로 브랜드 성과를 개선하는 법: 브랜드 퍼널 분석의 실제 활용 가이드

When prices know who you are

2025년 IATA 글로벌 여객 설문조사 결과, 생체인식과 디지털 전환이 승객 만족도를 역대 최고치로 견인하나, 데이터 보안 우려와 지역별 기술 수용도 격차는 여전히 해결해야 할 과제이며, 승객들은 공항 프로세스 효율화와 수하물 서비스 개선을 강력히 요구합니다.

호텔업계는 AI 검색 플랫폼을 새로운 예약 채널로 인식하며, OTA 수수료 절감 및 직접 예약 증대를 위해 AI와의 직접 연동 시스템 구축을 가속화합니다. 이는 소비자 검색 피로도를 줄이고 맞춤형 정보를 제공하며, 데이터 최신화가 핵심 과제입니다.

해외여행 선호 심화로 국내 관광수지 적자가 심화되고 국내여행은 가격 대비 만족도 저하와 콘텐츠 부족을 한계로 가진다. 국내여행을 제1의 선택지로 격상시키기 위해서는 로컬 스토리텔링 강화, 프리미엄 테마여행 개발 등 경험 가치를 재설계하고 민관 협력을 통해 지속가능한 생태계를 구축하는 것이 필수적입니다.

호텔 산업은 몰입형 기술로 고객 경험을 혁신하며 참여도와 직접 예약을 높이고 새로운 수익원을 창출합니다. 하지만 높은 기술 비용과 데이터 개인 정보 보호 문제는 여전히 해결해야 할 주요 과제입니다.

롯데호텔, 무료 멤버십 '리워즈' 회원 300만 돌파…호텔 다이닝 포인트 적립 확대

외국인 여행객 급증에…서울 호텔 객실료 ‘사상 최고’

생성형 AI는 여행 산업의 음성 기술을 재탄생시켜 고객 서비스, 예약, 실시간 번역 등 전반적인 운영 효율과 고객 경험을 혁신하며, 특히 호텔의 수익 증대와 투숙객 만족도 향상에 기여하지만 성공적인 도입을 위해서는 기존 시스템과의 유기적인 통합이 필수적입니다.