HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

2025년 CX 트렌드는 디지털 트윈과 AI 기반의 초개인화 및 예측 분석을 통해 고객 경험을 혁신하며, 이에 따라 데이터 투명성, 공감 능력을 갖춘 AI 도입, 그리고 CX 투자의 명확한 ROI 입증이 기업의 핵심 과제가 됩니다.

마케터는 현대 고객 여정의 비선형성과 다채널 특성을 반영하지 못하는 선형 퍼널의 한계를 넘어, 고객 중심의 여정 오케스트레이션으로 실시간 데이터 기반의 초개인화된 옴니채널 경험을 제공하고 조직 및 기술 역량 강화를 통해 고객 생애 가치를 극대화합니다.

Predictions 2025 Webinar: B2C Marketing & Customer Experience

The ‘value now’ consumer: Making sense of US consumer sentiment and spending

럭셔리 산업은 성장 둔화와 내부적 문제에 직면하며, 이에 대응하기 위해 브랜드는 전략 재설정, 제품 우수성 회복, 고객 참여 전략 재고, 인재 역량 강화, 포트폴리오 미래 지향적 관리를 통해 새로운 성장 동력을 찾아야 합니다.

인플레이션으로 인한 글로벌 소비 지출 증가 이면에는 다양한 소비자 행동 변화 유형이 숨어 있습니다. 본 콘텐츠는 이러한 소비 패턴을 심층 분석하고, 각 브랜드가 효과적으로 대응할 수 있는 맞춤 전략을 제시합니다.

4 Customer Insights to Improve the Service Experience

맥킨지 아시아 태평양 소비자 심리 지수 분석 결과에 따르면, 국내를 포함한 아시아 태평양 전역의 소비자 심리는 성장과 도전이라는 두 가지 상반된 양상이 복합적으로 나타나는 모습을 뚜렷하게 보입니다. 이러한 복합적인 양상은 각 시장이 지닌 고유한 특성과 끊임없이 변화하는 소비자의 기대치를 충실히 반영하며, 기업들이 미래 전략을 효과적으로 수립하는 데 매우 중요한 시사점을 제공합니다.

가트너는 2025년 미국 시장을 주도할 핵심 소비자 및 문화 트렌드를 선정하였으며, 본 웨비나를 통해 다가올 변화를 예측하고 효과적인 전략을 수립하는 데 필요한 통찰을 얻을 수 있습니다.

True customer-centricity: An operating model for competitive advantage

딜로이트의 2024년 12월 보고서는 미국 소비자들의 최신 경제 활동과 소비 심리 변화를 심층 분석합니다. 고물가와 고금리 환경 속에서 소비자들이 보여주는 지출 패턴의 변화와 회복력을 조명하며, 다가오는 시장 환경에 대한 주요 시사점을 제공합니다.

로열티 프로그램은 브랜드 인식과 지출을 높이는 핵심 요소이며, 특히 젊은 세대는 디지털 채널을 통한 등록과 개인화된 경험을 선호합니다. 기업은 프로그램 효과 측정의 어려움을 극복하고 보상 가치 증대 및 개인화 기능 강화를 통해 소비자의 기대에 부응해야 합니다.