HDV Insights

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고객 서비스 전략 계획은 비즈니스 목표에 맞춰 조직 역량을 평가하고 예산을 효율적으로 관리하며, SMART 지표로 진행 상황을 측정하고 한 페이지로 명확히 문서화하는 체계적인 접근을 필요로 합니다. 또한, CFO와의 관계 구축을 통해 필요한 자금을 확보하는 것이 중요합니다.

기업은 인재를 핵심 투자로 인식하고 비즈니스 전략의 중심에 두어 인재 수익률을 극대화해야 합니다. 역량 기반 인력 계획부터 HR 운영 모델 개선까지 통합적인 인재 관리 접근 방식이 생산성 손실을 줄이고 장기적 성장을 견인합니다.

고객 경험(CX)의 가치를 명확히 입증하는 것은 비즈니스 성공의 핵심입니다. 본 콘텐츠는 포레스터의 심층 분석을 통해 CX의 실제 기여도를 측정하고, 이를 통해 기업이 CX 투자의 정당성을 확보하는 실질적인 방법을 제시합니다.

The Future of Strategic Measurement: Enhancing KPIs With AI

2024년 마케팅 환경에서 서드파티 데이터 활용은 산업별로 상이한 양상을 보이며 중요한 변화의 기로에 서 있습니다. 이마케터의 분석은 각 산업이 직면한 데이터 전략의 현주소와 미래 방향성을 이해하는 데 핵심적인 통찰을 제공합니다.

직접 채널의 성과를 정확히 파악하기 위해서는 체계적인 접근이 필수적입니다. 특히 미라이-다이렉트 부킹과 같은 사례에서 보듯이, 명확한 방법론을 수립하고 핵심 매트릭스를 갖추는 것이 성공적인 성과 측정의 기반이 됩니다.

New interactive shoppable streaming platform hits the road

Is Your CX Measurement On Track? Four Steps To Choosing The Right CX Beacon Metric

Digital Marketing Privacy Playbook: Ensure your measurement remains accurate and actionable

부산롯데호텔, AI 잔반 측정 도입…음식폐기물 줄이기 실천