HDV Insights

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포시즌스는 하우스키퍼가 객실 문 소리의 미묘한 이상을 감지하고 엔지니어링 부서에 수리를 요청하는 사례처럼, 고객이 인지하기 전 작은 불편함까지 선제적으로 해결하는 섬세하고 신중한 서비스를 제공합니다. 이러한 접근은 고객의 기대를 뛰어넘는 깊은 배려를 통해 최상의 고객 경험을 지속적으로 유지하는 핵심 전략으로 작용합니다.

Airlines, hotels branch out with experiences to lure travelers

에어비앤비는 소셜 리스닝으로 숙소가 실재하지 않는다는 틱톡 화제 영상을 포착했습니다. 이에 직접 투숙을 주선하는 기민한 대응을 통해 24시간 만에 수백만 건의 노출을 창출하며 효과적인 위기 관리 및 마케팅 성과를 입증했습니다.

아코르가 호텔 로열티 강화를 위해 구독형 'All Plus' 프로그램을 글로벌 시장에 선보입니다. 이 새로운 멤버십은 럭셔리 및 프리미엄 호텔에서 20%, 중간 규모 및 이코노미 브랜드에서 15%의 할인 혜택을 제공하며, 고객 충성도를 높이는 전략적 변화를 시사합니다.

Accor pays tribute to co-founder Gérard Pélisson

호텔은 숙취 해장부터 인룸 패션 서비스까지, 고객의 다양한 니즈를 충족시키는 특별한 터치로 업셀링 기회를 창출하고 고객 경험을 극대화할 수 있습니다. 이러한 창의적이고 개인화된 서비스는 단순한 숙박을 넘어 기억에 남는 경험을 제공하며 추가 수익으로 이어집니다.

UNIVERSAL MUSIC GROUP OPENS ITS FIRST ‘MUSIC-BASED EXPERIENTIAL HOTEL’ IN MADRID

"호텔 3000여개 객실 모두 동났다"…3년 만의 대면 CES '들썩'

Hotels have gone to the robots

Elle Magazine to open hotels in Paris and Mexico

Exclusive: This NYC Hotel Is the First in the US to Offer Bookings Via NFT