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PAM – 호텔 투자를 위한 가장 유용한 벤치마크
PAM – The Most Useful Benchmark for Hotel Investment
Gartner 패널: 2023년 고객 서비스 리더의 최우선 과제
Gartner Panel: Top Priorities for Customer Service Leaders in 2023
Sonesta, 새로운 호텔 브랜드 'Sonesta Essential' 출시로 포트폴리오 확장
Sonesta Launches Sonesta Essential To Fill Biggest White Space in Hotel Brand Portfolio
힐튼, 새로운 가치 중심 브랜드 '스파크 바이 힐튼' 공개
Hilton Unveils New Brand, Spark by Hilton, a Value‑Driven Offering That Proudly Delivers Reliable Essentials and Friendly Service
Booking.com 내부 결제 서비스, 전체 매출 40% 처리 및 '연결된 여행' 비전 강화
Booking.com's In-House Payments Service Processes 40% of Sales
뉴욕의 호텔 주택 전환 계획 실패
Success eludes New York's plan to convert hotels into affordable housing
서비스는 느리고, 짐은 텅 비어 있습니다. 기업들은 신규 인력 유입으로 어려움을 겪고 있습니다.
Service Is Slow. Luggage Is AWOL. Companies Struggle With an Influx of New Hires.
연구: 여행객의 73%가 셀프 서비스 기술을 제공하는 호텔을 선택할 가능성이 더 높습니다.
Research: 73% of Travelers More Likely to Choose Hotels Offering Self-Service Tech
고객서비스와고객경험의주요차이점
Customer Service vs. Customer Experience: Key differences
고객 서비스의 미래는 빠르고, 간결하고, 민첩합니다
The Future of Customer Service Is Fast, Lean, and Agile
2022년 고객 경험 관련 8가지 주요 예측
8 Customer-Experience-Related Predictions For 2022