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맥킨지 아시아 태평양 소비자 심리 지수 분석 결과에 따르면, 국내를 포함한 아시아 태평양 전역의 소비자 심리는 성장과 도전이라는 두 가지 상반된 양상이 복합적으로 나타나는 모습을 뚜렷하게 보입니다. 이러한 복합적인 양상은 각 시장이 지닌 고유한 특성과 끊임없이 변화하는 소비자의 기대치를 충실히 반영하며, 기업들이 미래 전략을 효과적으로 수립하는 데 매우 중요한 시사점을 제공합니다.

나쁜 고객 경험은 개별 기업의 문제를 넘어 전 세계적으로 4조 달러에 달하는 막대한 매출 손실을 초래합니다. 이는 불만족스러운 경험 후 소비자들이 지출을 점진적으로 줄이는 경향이 심화되기 때문입니다.

지난주 금요일에 지금까지 여행업계를 뜨겁게 달군 이슈가 보도 되었는데요.

Dragon Trail Research의 2024년 9월 중국 여행객 감정 보고서는 최신 중국인 여행 심리 지수를 상세히 분석하여 현재 중국 여행 시장의 주요 동향과 향후 변화에 대한 심층적인 시사점을 제공합니다.

FT 분석에 따르면 인도는 2027년까지 호주, 캐나다, 프랑스를 제치고 세계 5위의 아웃바운드 관광 시장으로 급부상할 전망입니다. 이에 따라 글로벌 여행 산업은 이 거대한 차세대 시장에 맞춰 전략적 전환을 모색합니다.

맥킨지-유럽 소비자 심리 지수의 최신 업데이트에 따르면, 유럽 소비자들은 여름철에도 안정적인 지출을 유지하였습니다. 이는 유럽 소비자 심리가 크게 위축되지 않고 견조한 상태를 유지하고 있음을 시사합니다.

STR 분석 결과, 파리 하계 올림픽 개최가 파리 호텔 시장에 미친 영향은 매우 컸다. 올림픽 기간 동안 객실 요금이 역대 최고 수준으로 치솟아 현지 숙박 산업이 기록적인 실적을 달성하는 데 결정적인 역할을 한 것으로 나타났습니다.

‘Google Is a Monopolist,’ Judge Rules in Landmark Antitrust Case

FICCI-Nangia 보고서에 따르면, 인도 해외 관광 시장은 2024년 약 188억 달러에서 2034년 553억 달러 이상으로 연평균 11. 4%의 높은 성장률을 보이며 급격히 확대될 전망입니다. 이는 향후 10년간 인도 아웃바운드 관광의 폭발적인 성장을 시사합니다.

Global IT chaos persists as Crowdstrike boss admits outage could take time to fix

Forrester의 최신 보고서에 따르면, 미국 내 고객 경험(CX) 품질이 역대 최저 수준으로 하락하여 전례 없는 상황에 직면합니다. 이는 미국 시장에서 고객 만족도와 관련된 중요한 지표 변화를 나타냅니다.