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고객 참여의 다음 전선: AI 기반 고객 서비스
The next frontier of customer engagement: AI-enabled customer service
TikTok 이후 사람들(과 광고주)이 어디로 갈지 보여주는 5가지 차트
5 charts showing where people (and advertisers) would go after TikTok
미국 소비자 현황: 2023년 3월
State of the US Consumer: March 2023
[이현정의 CX 트렌드]〈4〉고객서비스와 고객경험의 차이
경험 중심 성장: 가치를 창출하는 새로운 방식
Experience-led growth: A new way to create value
로봇이 고객 서비스의 모습을 바꾸고 있습니다
로봇 기술의 발전과 도입은 고객 서비스의 전반적인 풍경을 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 이러한 변화 속에서도 고객 경험을 중심으로 하는 서비스의 본질적 중요성은 더욱 부각되며, 기업의 새로운 전략적 접근을 요구합니다.
밀레니얼 세대에게 온라인에서 어떻게 접근해야 하는지(그리고 왜 접근해야 하는지)를 보여주는 5가지 차트
5 charts that show how to (and why you should) reach millennials online
의료 마케팅: 소비자 경험 개선
Marketing in healthcare: Improving the consumer experience
Gen Alpha를 위한 브랜드 가이드
모닝컨설트의 심층 분석 보고서인 'Gen Alpha를 위한 브랜드 가이드'는 빠르게 변화하는 알파세대의 특성과 소비 행태를 면밀히 조명합니다. 이를 통해 브랜드는 미래 주력 소비층인 알파세대를 효과적으로 이해하고, 이들과 소통하며 지속적인 관계를 구축할 전략적 통찰을 얻을 수 있습니다.
기관들이 AI 기반 솔루션을 통해 영향력과 전문성을 확대하는 방법
How agencies are multiplying their impact and expertise with AI-powered solutions