HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

나쁜 고객 경험은 개별 기업의 문제를 넘어 전 세계적으로 4조 달러에 달하는 막대한 매출 손실을 초래합니다. 이는 불만족스러운 경험 후 소비자들이 지출을 점진적으로 줄이는 경향이 심화되기 때문입니다.

AI는 고객 여정에서 가격 비교, 개인화, 재고 관리 등 다양한 영역에 걸쳐 매출 증대와 효율성 향상에 기여합니다. 다만, 이미지 검색이나 구매 대행 서비스에는 긍정적이나 챗봇에 대한 소비자 반응은 엇갈려, AI 도구의 전략적 활용이 중요합니다.

확장된 옴니채널 환경에서 고객 여정 관리는 데이터 사일로, 협업 부족, 전략 부재로 어려움을 겪습니다. 기업들은 이러한 문제점을 인식하고 내부 협업 강화, 데이터 전략 개선, 채널 성과 측정 지표 개선을 통해 성공적인 고객 경험을 구축하려 노력합니다.

2025년 여행 시장은 과거에 대한 향수와 고도화된 개인 맞춤 경험을 동시에 추구하며 변화할 것이며, 아시아 시장의 회복과 대면 교류의 중요성 증대 속에서 독특한 정체성을 지닌 호텔들이 새로운 여행 목적지로 부상할 것입니다.

이 HDV Premium 콘텐츠는 WTTC가 여행 및 관광 산업의 탄소 중립 목표 달성을 위해 제시하는 구체적인 로드맵 2판을 요약합니다. 이는 해당 산업의 지속 가능한 미래를 위한 핵심 전략과 업데이트된 방향성을 제시합니다.

25 Most Anticipated Hotel Openings Of 2025

Booking Holdings Inc. 는 디지털 시장법 준수를 위해 EEA 내 가격 패리티 조항을 제거하고 파트너사의 자유로운 가격 책정을 허용합니다. 이와 함께 데이터 이동성 및 파트너사 데이터 접근성을 강화하며, 독립적인 컴플라이언스 조직을 통해 투명하고 공정한 시스템을 구축하여 규제 변화에 대응합니다.

올해 3분기 글로벌 호텔 체인 및 OTA의 영업 실적 전해드립니다.

그동안 구글의 여행 관련 활동에 대해 많이 소개해 드렸는데요.

호텔 시장은 RevPAR 성장 둔화와 브랜드 수 급증이라는 상황 속에서 성과 편차가 심화되는 양상을 보입니다. 특히 럭셔리 및 어퍼 미드스케일, 장기체류 및 리미티드 서비스 부문이 강세를 나타내며, 이에 따라 체인 스케일보다 개별 브랜드 선택의 중요성이 더욱 커집니다.

여행객은 디지털과 인간 상호작용 방식을 고정적으로 선호하기보다 상황과 맥락에 따라 선호하는 접점이 달라진다. 따라서 여행 경험 전반에 걸쳐 각 상황에 맞는 최적의 상호작용 방식을 이해하고 제공하는 것이 중요합니다.

2025년 B2C 마케팅 및 고객 경험은 AI 투자와 기술 통합으로 효율성을 높이며, 감소하는 브랜드 충성도와 가격 민감도에 대응하는 전략적 접근이 중요해집니다. 특히, 차별화된 AI 활용과 데이터 통합을 통해 고객 경험 연속성을 확보하는 것이 핵심 과제입니다.