HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

2025년 고객 경험 벤치마크 보고서는 shiji가 2024년 한 해 동안 축적한 방대한 고객 리뷰 데이터를 면밀히 분석하여, 현재 고객 경험의 주요 동향과 만족도에 영향을 미치는 핵심 요인을 다각도로 조명합니다. 이 보고서는 기업이 고객 중심 서비스 전략을 수립하고 경쟁력을 강화하도록 실질적인 통찰과 구체적인 개선 방안을 제시합니다.

How Sales Teams Can Use Gen Al to Discover What Clients Need

European airports surpass pre-Covid passenger levels

2025年 레저 여행객은 비용 상승에도 여행을 지속하며, 현지 음식 경험과 AI 여행 도구 활용에 적극적입니다. 지속가능성에 높은 관심을 보이나 프리미엄 지불 의향은 제한적이며, 예산 조정을 통해 실용적으로 여행을 이어간다.

2025년 목적지 마케팅은 소셜 미디어 활용이 압도적이며, CTV와 숏폼 비디오가 새로운 트렌드로 부상합니다. AI는 주로 콘텐츠 제작에 활용되지만, 데이터 분석 및 실행 가능한 전략 수립에는 여전히 큰 어려움을 겪는 것으로 나타납니다.

Unlocking the next frontier of personalized marketing

현대 고객 여정은 더 이상 선형적 퍼널에 머무르지 않고, 다양한 멀티채널을 통해 복잡한 정보 발견 및 심층 조사 과정을 거쳐 최종 구매로 이어집니다. 이러한 변화 속에서 온라인 조사와 오프라인 구매 간의 정확한 귀속 문제 해결과 일관된 채널 전략 수립은 매우 중요하며, 특히 할인, 품질, 가격은 고객의 구매 결정에 결정적인 영향을 미칩니다.

NextRoll과 Audigent는 개인 정보 보호 샌드박스 API의 새로운 활용 사례를 식별하여 개인 정보 보호를 유지하고 데이터 확장성을 강화하는 방안을 제시합니다. 이러한 방안은 제로파티 데이터의 중요성이 커지는 시장 흐름에 부합합니다.

2025년 이후 마케팅은 AI 기반 개인화 및 자동화에 집중하며, 모바일 앱 사용 감소와 디지털 디톡스에 따라 오프라인 투자를 확대합니다. CMO는 GenAI 검색에 맞춰 인재와 콘텐츠에 투자하고, 구독 기반 소셜 플랫폼으로 예산을 전환하며, 균일한 가격 책정으로 브랜드 신뢰를 구축하고, AI 에이전트 상호작용을 위한 데이터 준비를 우선합니다.

CoStar, TE maintain growth projections in first U.S. hotel forecast of 2025

U.S. hotel performance for December 2024

글로벌 럭셔리 호텔 시장은 고액 자산가 증가와 개인 맞춤형 서비스 수요에 힘입어 2034년 1,815억 달러 규모로 성장할 전망이며, 지속 가능한 경영과 AI 컨시어지 등 기술 통합, 디지털 노마드를 겨냥한 주거형 숙박 모델이 미래 성장을 이끌 핵심 동력이 될 것입니다.