HDV Insights

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The Most Exciting International Hotel Openings In 2021

Accor launches digital ‘Order and Pay’ service at four UK hotels

Citizen M launches subscriptions for remote workers

Consumer Survey Finds 70 Percent of Travelers Plan to Holiday in 2021

70% of travellers plan to fly internationally within next six months, reveals OAG report

The human touch at the center of customer-experience excellence

Face-to-face meetings still preferable despite pandemic

트립어드바이저가 식당 내 비접촉 서비스를 강화하고자 QR코드를 활용한 메뉴 기능을 도입했습니다. 고객은 식탁에 부착된 QR코드 스티커를 스캔하여 메뉴를 직접 확인할 수 있어, 위생과 편의성을 동시에 높일 수 있습니다.

Citizen M launches new app for “contactless stays”

When borders open, Chinese travellers will be first to travel

고객 서비스 우수성을 달성하기 위해서는 철저한 조사를 바탕으로 조직, 팀, 개인별 목표를 명확히 구분해야 합니다. 또한, 목표를 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있으며 시간 제한이 있는 SMART 원칙에 따라 설정하고 지속적으로 추적, 조정 및 개선하는 과정이 필수적입니다.

서비스 우수성은 막연한 개념이 아닌, EHL이 제안하는 6가지 핵심 성과 지표(KPI)를 활용하여 명확하게 측정하고 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 경험을 체계적으로 관리하고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.