HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

IHG Hotels & Resorts acquires Ruby, its 20th brand, and targets global expansion

2025년 고객 경험 벤치마크 보고서는 shiji가 2024년 한 해 동안 축적한 방대한 고객 리뷰 데이터를 면밀히 분석하여, 현재 고객 경험의 주요 동향과 만족도에 영향을 미치는 핵심 요인을 다각도로 조명합니다. 이 보고서는 기업이 고객 중심 서비스 전략을 수립하고 경쟁력을 강화하도록 실질적인 통찰과 구체적인 개선 방안을 제시합니다.

U.S. hotel results for week ending 8 February

How Sales Teams Can Use Gen Al to Discover What Clients Need

European airports surpass pre-Covid passenger levels

지난달 말에 UN Tourism에서 지난해 글로벌 관광시장 실적과 올해 전망을 내놓았습니다.

2025年 레저 여행객은 비용 상승에도 여행을 지속하며, 현지 음식 경험과 AI 여행 도구 활용에 적극적입니다. 지속가능성에 높은 관심을 보이나 프리미엄 지불 의향은 제한적이며, 예산 조정을 통해 실용적으로 여행을 이어간다.

2025년 목적지 마케팅은 소셜 미디어 활용이 압도적이며, CTV와 숏폼 비디오가 새로운 트렌드로 부상합니다. AI는 주로 콘텐츠 제작에 활용되지만, 데이터 분석 및 실행 가능한 전략 수립에는 여전히 큰 어려움을 겪는 것으로 나타납니다.

U.S. hotel results for week ending 1 February

ChatGPT와 같은 AI 검색 엔진의 등장은 호텔 산업에 새로운 검색 환경을 제시하며, 고객의 정보 탐색 방식 변화에 대한 전략적 대응을 요구합니다. 이제 호텔은 Mews-AI 검색 최적화 방법으로 이러한 변화에 선제적으로 대비하고, AI 시대에 맞는 경쟁력을 확보해야 할 때입니다.

AI 기반 대화형 고객 경험은 고객 만족도와 브랜드 평판 향상에 핵심적이나, 기술 및 조직적 장애물로 인해 많은 기업이 잠재력을 충분히 활용하지 못합니다. 따라서 성공적인 구현을 위해서는 전략적 투자와 AI의 심층적 맥락 이해 능력을 활용하는 것이 중요합니다.